Mit großer Freude geben wir eine neue Funktion bei Next Fertility Eubios bekannt: eine personalisierte Customer Journey!
Was ist der Customer Journey Service?
Um den Service für unsere Patienten immer weiter zu verbessern, gehen wir seit Anfang des Jahres einen neuen, noch experimentellen Weg für unsere Klinik: eine personalisierte Customer Journey.
Alle Paare, die zu ihrer ersten Beratung zur medizinisch unterstützten Fortpflanzung in unsere Klinik kommen, werden mit ihrem Einverständnis gebeten, diesen neuen Weg mit uns zu beschreiten, der darin besteht, dass sie von Anfang an nur von einer Kontaktperson unseres Teams begleitet werden . Auf diese Weise sind wir in der Lage, jedem Paar eine ständige Begleitung zu bieten, indem wir es direkt über WhatsApp kontaktieren und ihm alle Informationen geben, die es benötigt.
Über den WhatsApp-Kontakt kann der Patient nämlich viel einfacher Sprach-, Text- oder andere Nachrichten verschicken, ohne die Klinik über die Telefonzentrale zu kontaktieren und den Grund des Anrufs mehrmals verschiedenen Mitarbeitern zu erklären. Bei medizinischen, pflegerischen oder labortechnischen Fragen ist es natürlich die Kontaktperson selbst, die die Patienten mit der entsprechenden Person in Verbindung bringt.
Auf diese Weise hoffen wir, das Paar in den Mittelpunkt zu stellen, indem wir es auf diesem heiklen und in mancher Hinsicht intimen Weg begleiten und daher besonders auf seine Bedürfnisse und Gefühle eingehen, wobei wir stets versuchen, ihm Hoffnung und Vertrauen einzuflößen.
Ihre Meinung ist für uns wichtig
Ein Fragebogen, den wir am Ende des Kurses ausfüllen werden, wird uns Aufschluss darüber geben, wie zufrieden Sie waren. Da es sich um einen experimentellen Kurs für unsere Klinik handelt, müssen wir wissen, ob diese Initiative nützlich ist und Ihnen gefällt, und wir würden uns über jeden Hinweis freuen, den Sie uns geben können, um sie weiter zu verbessern.
Im Moment können wir sagen, dass die Customer Journey-Initiative ein großer Erfolg bei unseren Patienten war, da sie die Beziehung zwischen der Klinik und den Paaren gestärkt hat und so ein schönes Einfühlungsvermögen geschaffen hat, das für diese Reise grundlegend ist.
